RELACIONS INSTITUCIONALS

La comunicació institucional:

és aquella que es realitza de manera organitzada per una institució i va dirigida a les persones i grups de l'entorn social on es realitza la seva activitat. El seu objectiu és establir relacions de qualitat entre la institució i els públics als quals es dirigeix, per donar-se a conèixer socialment i projectar una imatge pública adequada als seus fins i activitats.
En termes generals, 

Protocol:

 és una regla que guia de quina manera s'ha de fer una activitat, especialment en el món de la diplomàcia. En el camp dels serveis diplomàtics i governamentals, el protocol és sovint pautes no escrites, com ara especificar el comportament apropiat i generalment acceptat en els assumptes d'Estat i la diplomàcia, mostrar el degut respecte a un cap d'Estat, col·locar als diplomàtics segons l'ordre cronològic de la seva acreditació en la cort i així, successivament. En política internacional una definició seria: Protocol és l'etiqueta usada en la diplomàcia i assumptes d'Estat. També pot referir-se a un acord internacional que complementa o modifica un tractat.

Protocol social:

és el conjunt de conductes, regles i normes socials que han de conèixer-se, respectar-se i complir-se, no només en el mitjà oficial ja establert, sinó també en el medi social, laboral, acadèmic, polític, cultural, esportiu, policial i militar. Quan dins d'una organització s'aprecia com pertinent aplicar el protocol, es crea un intern basat en la potencialitat de les autoritats que formen part de la mateixa; això li permet dur a terme les seves activitats en general. El protocol ha de comprendre les bones maneres i educació i l'art de comportar-se en públic, (el que es coneixia com urbanitat). A més d'un conjunt de tècniques, normes i tradicions mitjançant les quals s'han d'organitzar els diferents actes, esdeveniments, celebracions, que promouen tant les institucions públiques com les privades, i, per això, se situa en el camp de l'organització, tant en el quefer diari d'una institució, com de la gran organització, perquè sigui professional i es desenvolupi d'acord amb els objectius que es fixen per les entitats organitzadores.